Tuesday, May 20, 2014

비지니스를 위한 소셜미디어 활성화 필승전략


50~60 년대만 해도 사장이란 직원들에게 명령을 내리고 호통을 치는 존재로 인식되었다. ‘좀 더! 더 빨리!'를 강조하며 밀어부치는 것이 최고의 경영방법이었던 것이다.
이러한 전통적인 사고와 접근 방식은 그 한계가 들어나면서 쇠퇴하고 있지만 ‘더 높은 효율과 더 많은 수익’이라는 목표에는 변함이 없다. 직원들의 낮은 생산력은 곧 비지니스의 산회를 의미하기 때문이다.
이런 가운데 SNS(소셜 네트워킹 서비스)는 비지니스의 생산성에 관여하는 전혀 새로운 마케팅 경영의 한 부분으로 자리매김 하고 있다. 소셜 미디어 사용의 실패가 비지니스의 매출액에 직접적인 영향을 끼칠 수 있기 때문이다.
그렇다면 어떻게 하면 SNS를 효과적으로 사용할 수 있을까? 아래 제시한 다섯가지 노하우를 통해 소셜 미디어를 최대로 활성화 하자.
  1. 소셜미디어 플랜 세우기: 아주 당연한 말처럼 들리지만 수 많은 비지니스들이 페이스북, 트위터 등 다양한SNS에 가입하면서도 게시글의 내용이나 브랜딩 전략에 대해서는 생각지도 않고 뛰어드는 경향이 있다. 들쑥날쑥한 포스팅과 느린 답변은 기껏 SNS에 투자한 시간과 돈을 헛수고로 만들어버릴 수 있다. 지금 당장 전직원들과 함께 플랜을 세우라! 나만의 플랜을 세우되 이미 효과적으로 SNS를 활용하고 있는 비지니스를 분석, 도입하는 것도 좋은 전략이다.
  2. 나에게 맞는 소셜미디어 툴 고르기: 다양한 소셜미디어 채널을 사용하다보면 넘쳐나는 포스팅들을 관리하기가 버거워지기 마련이다. 이럴 때 많은 소셜미디어 채널들을 한번에 관리해주는 사이트를 사용하면 포스팅은 물론 답글과 캠페인 등을 한눈에 볼 수 있어 편리하다. Rignite (www.rignite.com), Buffer (www.bufferapp.com), Hootsuite (www.hootsuite.com) 등의 사이트를 사용해보자.
  3. 포스팅 예약하기: 언제나 예상치 못한 사고가 있을 수 있는 법! 하지만 그렇다고 소셜미디어 사이트도 몇 일이고 방치해 둘 수는 없다. 그럴때 사용할 수 있는 기능이 바로 이 예약기능이다. (페이스북 예약 기능 익히기 http://on.fb.me/Po9ZgS) 위에 제시한 소셜미디어 툴을 사용하여 원하는 날짜와 시간에 포스팅이 업데이트 될 수 있도록 설정해보자.
  4. 콘텐츠 선정하기: 소셜미디어에 포스팅 할 수 있는 콘텐츠는 요즘 이슈가 되고 있는 뉴스, 재밌는 사진, 유용한 동영상 등 그 범위가 방대하다. 따라서 사용자가 원하는 콘텐츠가 무엇인지를 파악해 꾸준히 올리는 것이 가장 중요하다. 지나친 광고나 홍보성을 띄고 있는 콘텐츠들은 오히려 팔로워들을 잃을 수 있으며 해당 소셜미디어 사이트에서 경고 혹은 어카운트 삭제 조치까지 받을 수 있으니 자제하도록 하자. “내가 팔로워라면 무엇을 읽고 싶을까?” 만 생각하라.
  5. 소셜미디어 분석하기: 페이스북과 링크드인 등 이미 많은 SNS 사이트들은 자체 분석 프로그램을 제공하고 있다. 어느 시간대에 가장 많은 사람들이 방문하는지, 어떤 종류의 포스팅이 가장 인기가 많은지 등의 정보를 손쉽게 파악할 수 있으니 자주 확인하여 콘텐츠와 답변에 활용하도록 하자.

지금까지 소셜미디어를 활용할 수 있는 몇 가지 전략들을 살펴보았다. 이처럼 좀 더 조직적이고 크리에이티브한 소셜미디어 사용으로 앞으로의 고객과 성공적인 소통을 이끌어내길 기대해본다.

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