Tuesday, May 20, 2014

비지니스를 위한 소셜미디어 활성화 필승전략


50~60 년대만 해도 사장이란 직원들에게 명령을 내리고 호통을 치는 존재로 인식되었다. ‘좀 더! 더 빨리!'를 강조하며 밀어부치는 것이 최고의 경영방법이었던 것이다.
이러한 전통적인 사고와 접근 방식은 그 한계가 들어나면서 쇠퇴하고 있지만 ‘더 높은 효율과 더 많은 수익’이라는 목표에는 변함이 없다. 직원들의 낮은 생산력은 곧 비지니스의 산회를 의미하기 때문이다.
이런 가운데 SNS(소셜 네트워킹 서비스)는 비지니스의 생산성에 관여하는 전혀 새로운 마케팅 경영의 한 부분으로 자리매김 하고 있다. 소셜 미디어 사용의 실패가 비지니스의 매출액에 직접적인 영향을 끼칠 수 있기 때문이다.
그렇다면 어떻게 하면 SNS를 효과적으로 사용할 수 있을까? 아래 제시한 다섯가지 노하우를 통해 소셜 미디어를 최대로 활성화 하자.
  1. 소셜미디어 플랜 세우기: 아주 당연한 말처럼 들리지만 수 많은 비지니스들이 페이스북, 트위터 등 다양한SNS에 가입하면서도 게시글의 내용이나 브랜딩 전략에 대해서는 생각지도 않고 뛰어드는 경향이 있다. 들쑥날쑥한 포스팅과 느린 답변은 기껏 SNS에 투자한 시간과 돈을 헛수고로 만들어버릴 수 있다. 지금 당장 전직원들과 함께 플랜을 세우라! 나만의 플랜을 세우되 이미 효과적으로 SNS를 활용하고 있는 비지니스를 분석, 도입하는 것도 좋은 전략이다.
  2. 나에게 맞는 소셜미디어 툴 고르기: 다양한 소셜미디어 채널을 사용하다보면 넘쳐나는 포스팅들을 관리하기가 버거워지기 마련이다. 이럴 때 많은 소셜미디어 채널들을 한번에 관리해주는 사이트를 사용하면 포스팅은 물론 답글과 캠페인 등을 한눈에 볼 수 있어 편리하다. Rignite (www.rignite.com), Buffer (www.bufferapp.com), Hootsuite (www.hootsuite.com) 등의 사이트를 사용해보자.
  3. 포스팅 예약하기: 언제나 예상치 못한 사고가 있을 수 있는 법! 하지만 그렇다고 소셜미디어 사이트도 몇 일이고 방치해 둘 수는 없다. 그럴때 사용할 수 있는 기능이 바로 이 예약기능이다. (페이스북 예약 기능 익히기 http://on.fb.me/Po9ZgS) 위에 제시한 소셜미디어 툴을 사용하여 원하는 날짜와 시간에 포스팅이 업데이트 될 수 있도록 설정해보자.
  4. 콘텐츠 선정하기: 소셜미디어에 포스팅 할 수 있는 콘텐츠는 요즘 이슈가 되고 있는 뉴스, 재밌는 사진, 유용한 동영상 등 그 범위가 방대하다. 따라서 사용자가 원하는 콘텐츠가 무엇인지를 파악해 꾸준히 올리는 것이 가장 중요하다. 지나친 광고나 홍보성을 띄고 있는 콘텐츠들은 오히려 팔로워들을 잃을 수 있으며 해당 소셜미디어 사이트에서 경고 혹은 어카운트 삭제 조치까지 받을 수 있으니 자제하도록 하자. “내가 팔로워라면 무엇을 읽고 싶을까?” 만 생각하라.
  5. 소셜미디어 분석하기: 페이스북과 링크드인 등 이미 많은 SNS 사이트들은 자체 분석 프로그램을 제공하고 있다. 어느 시간대에 가장 많은 사람들이 방문하는지, 어떤 종류의 포스팅이 가장 인기가 많은지 등의 정보를 손쉽게 파악할 수 있으니 자주 확인하여 콘텐츠와 답변에 활용하도록 하자.

지금까지 소셜미디어를 활용할 수 있는 몇 가지 전략들을 살펴보았다. 이처럼 좀 더 조직적이고 크리에이티브한 소셜미디어 사용으로 앞으로의 고객과 성공적인 소통을 이끌어내길 기대해본다.

Tuesday, May 6, 2014

비지니스를 위한 페이스북 사용 전략 5가지


마케팅의 목적은 고객들이 당신을 알고, 좋아하고 믿게 하는 것이다.”
비록 이 말을 한 사람은 알려져 있지 않지만 이 한 문장만으로도 매우 현명한 사람이었다는 것을 알 수 있다. 성공적인 비즈니스란 고객들이 상품에 대해 알고, 좋아할 뿐만 아니라 비즈니스에 대한 신뢰가 있을 때 가능하기 때문이다.
이러한 신뢰를 쌓는 것이 바로 전략적 마케팅의 목적이라고 할 수 있다. 매년 페이스북에 투자하는 마케팅 비용은 수백만 달러가 넘지만 부족한 전략으로 영향력을 극대화 시키지 못하는 경우가 허다하다.
앞으로는 단순히 제품이나 세일에 대한 정보를 포스팅 하는 것에 그치지 않고 조금 더 혁신적인 방법으로 페이스북을 활용할 수 있어야 할 것이다. 아래 제시한 5가지 방법을 따라 페이스북을 사용하여 제품의 판매량과 고객들과의 소통 또한 높이도록 하자.
  1. 페이스북 탭 메뉴 활용법 탭 페이지는 쿠폰이나 이벤트, 새로운 제품을 효과적으로 광고할 수 있는 공간이다. 특히 나의 페이스북 페이지를 팔로우 하는 ‘팬’들만을 위한 특별한 딜을 올린다면 좋은 성과를 올릴 수 있는 공간이기도 하다. 또한 포스팅 시, 탭 페이지로 갈 수 있는 링크를 걸어 놓는다면 웹사이트 방문수를 늘릴 수도 있다. 이처럼 탭 메뉴의 활용은 무궁무진하니 아래 블로그 튜토리얼을 방문해 직접 활용해보기 바란다. http://theinkblog.net/2012/01/22/how-to-create-a-facebook-reveal-page/
  2. 다양한 그래픽으로 한눈에! 글만 있는 포스팅보다는 사진, 비디오 등 다채로운 그래픽이 첨가된 포스팅에 더 눈길이 가기 마련이다. 또한 최근 새롭게 추가된 ‘자동 재생 동영상’ 기능은 뉴스피드에 업로드 된 동영상이 마우스 클릭 없이도 자동으로 재생되도록 하고 있어 동영상을 이용한 광고효과가 더욱 발전할 것으로 보인다.
  3. 오프라인 스토어에서도 온라인을 잊지 말자 운영하고 있는 오프라인 스토어가 있다면 고객들이 보기 쉬운 입구나 계산대에 페이스북 페이지에 대한 사인을 배치하도록 하자. 단순한 페이스북 페이지 주소뿐만 아니라 아이콘과 레터헤드 이미지를 추가한다면 더욱 효과적이다.
  4. 웹사이트에도 페이스북 아이콘을! 웹사이트 방문자들이 페이스북 페이지를 찾아 헤매지 않도록 곳곳에 아이콘을 배치하도록 하자. 클릭 한 번으로 방문이 ‘좋아요’와 팔로우로 이어지도록 하는 것이 중요하다.
  5. 페이스북 광고 시작하기 단기간 페이스북 페이지와 웹사이트 방문자를 늘리고 싶다면 페이스북 광고 사용을 추천한다. 광고 범위를 특정 지역이나 성별에 따라 지정해 타겟 마케팅이 가능하기 때문이다. 또한 개인 예산에 따라 광고비용을 설정할 수 있으며 원하면 언제든 광고 서비스를 멈출 수 있다는 것이 장점이다. 90자 이내로 광고 문구를 작성해야 한다는 제한이 있지만 페이스북 사용자들의 주의 지속시간을 고려해봤을 때 충분한 길이로 보여진다.

페이스북 마케팅은 더 이상 이해하기 힘든 미스터리가 아니다. 5가지 방법을 따라 페이스북을 운영하고 결과를 모니터 해보라. 온라인 매체 중 광고 효과와 고객들과의 소통 기능에 있어서 선두를 달리고 있는 페이스북은 앞으로도 그 명성을 이어나갈 것으로 보인다.